大学卒業後の10数年間は流通小売業一筋で、店舗の一般社員スタッフから店長代行そして店長を経験し、店舗運営のイロハを学ぶ。その後は本部経営戦略室にて会員組織の立ち上げに携わり、CRM・ワントゥワンマーケティングを学ぶ。その後社長室に移り、お客様相談室、河川海岸線を主体とした環境保護・青少年健全育成を目的とする財団事務局の運営に携わり、クレーム対応や財団運営・折衝等のタフな仕事を経験する。

また、本部スタッフとして新入社員研修の指導リーダーを２度務め、販売本部では、店舗改装・販売指導、そして内部不正調査にまで携わる。下は子供から上はシルバー世代まで、様々なタイプ・世代の方との交流を通じて、コミュニケーションスキルを高める機会に恵まれました。

流通小売業に携わる者として、年間、四半期、シーズン、毎月、そして日々の売上を獲得するために日々真剣に取り組んできました。

人との出会い・交流、お叱り・感謝等、人の感情・喜怒哀楽を感じながら、「どうすればこの方に喜んでいただけるか…ご理解いただけるのか」を真剣に考え抜いてきました。

そして、その経験を踏まえたブログ「クレーム対応の処方箋」を開設。

・・・時を遡り、私が初めてパソコンに触れたのは小学生の時。東芝のパソピアという機種でした。父の影響でBASIC言語に親しみ、ゲームしたさにパソコン関連本・雑誌に掲載されているプログラムを打ち込むのが日課でした。

当時は記録媒体はカセットテープ。プログラムを入力すると、パソコンにつないだ普通のラジカセのカセットテープに保存していたんです。
ラジカセの再生ボタンを押すと「ピーーーーガーーーーー」と音がする。そう、それは記録されたデータの音。小学生の私にとって、カセットテープとは音楽を録音するものではなくプログラムの保存先だったんです。

パソコンに触るのが好きだったので、その後も、仕事でもプライベートでも率先して新しいソフトに触れていました。そしてご縁あってWEB制作やサイト運営・ネットショップ等を営む会社を友人とともに立ち上げることに。

会社の設立、新規開拓営業・ネットショップ（家具・インテリア雑貨）の店長・経理（決算業務含）・サイト制作etc...、実績も信用もない状態で、どうすれば信用を得て受注につながるかを常に模索し行動してきました。

クレーム対応に関する経験をまとめた著書も同文舘出版より出しております。セミナー講師として依頼されることや、相談を受けることもあり、可能な範囲でアドバイスをおこなっています。

サイト制作については、訪問可能エリアは福岡県全域およびその近県です。（詳しくはご連絡ください。）

ビジネスにプライベートに、企業から一個人まで、もっともっとWEBを活用して、皆様の人生がより豊かになるためのサポートを今後も続けていきます。

YamatenStyle. 山本 貴広